Kanal İstatistikleri¶
Kanal İstatistikleri, kanal yöneticilerine kanal içindeki vaka aktiviteleri için odaklı bir raporlama görünümü sunar. Seçilen bir dönem boyunca vaka hacmini, iş yükünü, harcanan süreyi ve kilometre taşı performansını incelemek için kullanın.
Not: Kanal İstatistiklerine erişim, kanal izinlerinize bağlıdır.
Sayfa Nasıl Kullanılır¶
- Kanalı açın ve İstatistikler'i.
- Belirli bir dönemi analiz etmek istiyorsanız Zaman Aralığı'nı ayarlayın.
- Yanıtlamak istediğiniz soruya uygun raporu inceleyin.
Zaman aralığını boş bırakırsanız Emakin, söz konusu rapor için mevcut tüm verileri gösterir.
Genel Bakış¶
Kanalın hızlı bir operasyonel özetini görmek için Genel Bakış'ı kullanın.
Şunları gösterir:
- Açık Vakalar
- Kapatılmış Vakalar
- Son Tarihi Geçmiş Vakalar
Bu rapor, genel kanal yükünü değerlendirmeniz ve son tarihlerin sorun yaratıp yaratmadığını belirlemeniz gerektiğinde kullanışlıdır.
Vakalar için Harcanan Süre¶
Hangi vakaların en fazla çabayı gerektirdiğini görmek için bu raporu kullanın.
Şunları içerir:
Toplam Harcanan Süre
Seçilen aralıktan bağımsız olarak vakada kaydedilen toplam süre.
Üyelerin Harcadığı Süre
Seçilen dönemde kaydedilen süre.
Üyeler
Vakada harcanan süreyi kaydeden kişiler.
Bu rapor, yöneticilerin yoğun çaba gerektiren vakaları belirlemesine ve ekibin zamanını nereye harcadığını anlamasına yardımcı olur.
Üye Başına Harcanan Süre¶
Kanal üyeleri arasındaki iş yükünü karşılaştırmak için bu raporu kullanın.
Şunları gösterir:
Zaman
Sürenin raporlandığı gün.
Ad
Üyenin adı.
İlgili Kanal
Kaydedilen sürenin ait olduğu kanal.
Tümü
Üyenin tüm kanallarda harcadığı süre.
Toplam (Ortalama)
Üyenin günlük ortalama harcadığı süre.
Bu rapor, yöneticilerin ekip dengesini gözden geçirmesine, aşırı iş yükünü belirlemesine ve zaman içindeki katkıyı karşılaştırmasına yardımcı olur.
Tarihe Göre Vakalar¶
Vaka hacmi eğilimlerini zaman içinde izlemek için bu raporu kullanın.
Grafik şunları gösterir:
- Mavi çizgi: açılan vakalar
- Siyah çizgi: kapatılan vakalar
- Yeşil çizgi: yeniden açılan vakalar
Bu rapor, kanalın yeni gelen işler kadar hızlı iş sonuçlandırıp sonuçlandıramadığını görmenize yardımcı olur.
Kilometre Taşı Performansı¶
SLA veya kilometre taşı riskini incelemek için bu raporu kullanın.
Şunları içerir:
Tarih
Kilometre taşı aktivitesinin kaydedildiği tarih.
Kilometre Taşı Adı
Takip edilen kilometre taşı.
Yeşil
Zamanında tamamlanan kilometre taşları.
Kırmızı
Zamanında tamamlanmayan kilometre taşları.
Bu rapor, yöneticilerin yinelenen gecikme örüntülerini ve daha yakından izlenmesi gereken kanalları belirlemesine yardımcı olur.