Kanal İstatistikleri¶
Kanal İstatistikleri, kanal yöneticilerine bir kanaldaki vaka aktiviteleri için odaklanmış bir raporlama görünümü sunar. Belirli bir dönemdeki vaka hacmini, iş yükünü, harcanan zamanı ve kilometre taşı performansını incelemek için kullanın.
Not: Kanal İstatistiklerine erişim, kanal izinlerinize bağlıdır.
Sayfa Nasıl Kullanılır¶
- Kanalı açın ve İstatistikler'i.
- Belirli bir dönemi analiz etmek istiyorsanız Zaman Aralığı'nı ayarlayın.
- Yanıtlamak istediğiniz soruyla eşleşen raporu inceleyin.
Zaman aralığını boş bırakırsanız Emakin, ilgili rapor için kullanılabilir tüm verileri gösterir.
Genel Bakış¶
Kanalın hızlı bir operasyonel özetini almak için Genel Bakış'ı kullanın.
Şunları gösterir:
- Açık Vakalar
- Kapalı Vakalar
- Son Tarihi Geçmiş Vakalar
Bu rapor, kanalın genel iş yükünü değerlendirmeniz ve son tarihlerin sorun oluşturmaya başlayıp başlamadığını belirlemeniz gerektiğinde kullanışlıdır.
Vakalarda Harcanan Zaman¶
En çok çaba gerektiren vakaları görmek için bu raporu kullanın.
Şunları içerir:
Toplam Harcanan Zaman
Seçilen aralıktan bağımsız olarak vaka için kaydedilen toplam süre.
Üyelerin Harcadığı Zaman
Seçilen dönemde kaydedilen süre.
Üyeler
Vaka için zaman kaydı giren kişiler.
Bu rapor, yöneticilerin yoğun çaba gerektiren vakaları belirlemesine ve ekibin zamanını nereye ayırdığını anlamasına yardımcı olur.
Üyeye Göre Harcanan Zaman¶
Kanal üyelerinin iş yükünü karşılaştırmak için bu raporu kullanın.
Şunları gösterir:
Zaman
Zamanın raporlandığı gün.
Ad
Üyenin adı.
İlgili Kanal
Kaydedilen zamanın ait olduğu kanal.
Tümü
Üyenin tüm kanallardaki zamanı.
Toplam (Ortalama)
Üyenin günlük ortalama çalışma süresi.
Bu rapor, yöneticilerin ekip içi dengeyi gözden geçirmesine, aşırı iş yükünü belirlemesine ve katkıları zaman içinde karşılaştırmasına yardımcı olur.
Tarihe Göre Vakalar¶
Vaka hacmindeki eğilimleri zaman içinde izlemek için bu raporu kullanın.
Grafik şunları gösterir:
- Mavi çizgi: açılan vakalar
- Siyah çizgi: kapatılan vakalar
- Yeşil çizgi: yeniden açılan vakalar
Bu rapor, kanalın yeni işler geldikçe işleri aynı hızla sonuçlandırıp sonuçlandıramadığını görmenize yardımcı olur.
Kilometre Taşı Performansı¶
Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) veya kilometre taşı riskini incelemek için bu raporu kullanın.
Şunları içerir:
Tarih
Kilometre taşı aktivitesinin kaydedildiği tarih.
Kilometre Taşı Adı
Takip edilen kilometre taşı.
Yeşil
Zamanında tamamlanan kilometre taşları.
Kırmızı
Zamanında tamamlanmayan kilometre taşları.
Bu rapor, yöneticilerin tekrarlayan gecikme örüntülerini ve daha yakından izlenmesi gereken kanalları belirlemesine yardımcı olur.