Kanallar¶

Kanallar, ekiplerin işleri tartıştığı, dosya alışverişi yaptığı ve isteğe bağlı olarak ilgili vakaları yönettiği paylaşılan iş birliği alanlarıdır. Birden fazla kişinin dahil olduğu devam eden operasyonel işler için kullanışlıdır.

Kanallar gezinme panelinde listelenir. Yeni bir kanal oluşturmak için kanal listesinin yanındaki + işlemini seçin ve ihtiyacınız olan türü belirleyin.

Kanal yöneticileri genellikle kanalın herkese açık mı yoksa özel mi olması gerektiğine, vaka yönetimine ihtiyaç duyup duymadığına ve posta izleme, kurallar veya bildirimler gibi hangi otomasyonların etkinleştirileceğine karar vermelidir.

Kanal Yöneticisi İş Akışı¶

1. Kanalı oluşturun ve uygun görünürlük modelini seçin.
2. Üyeleri ekleyin ve izin düzeylerini doğrulayın.
3. Kanalın yalnızca mesajlaşma için mi kullanılacağına, yoksa vakaları da yönetip yönetmeyeceğine karar verin.
4. Kanal yönetilen bir iş kuyruğu olarak çalışacaksa posta izlemeyi, bildirim şablonlarını, kuralları ve zamanlanmış görevleri yapılandırın.
5. İstatistikleri inceleyin ve kanal kullanımı arttıkça ayarları düzenleyin.

Kanal Türleri¶

Herkese Açık Kanallar¶

Herkese açık kanallar, herkesin katılabildiği grup alanlarıdır. Kullanıcılar genellikle bu kanallara daha kolay katılabilir veya kanallardan ayrılabilir; kanal yöneticileri de üyeleri doğrudan ekleyebilir. Daha fazla işleminin kullanılabildiği ortamlarda kullanıcılar herkese açık bir kanala kendileri katılabilir. Gerekirse herkese açık bir kanal, kanal menüsünden daha sonra özel kanala dönüştürülebilir. Daha Fazla işlemi kullanılabiliyorsa kullanıcılar herkese açık bir kanala kendileri katılabilir. Gerekirse herkese açık bir kanal, kanal menüsünden daha sonra özel kanala dönüştürülebilir.

Özel Kanallar¶

Özel kanallara yalnızca davet edilen üyeler katılabilir. Tartışmaların ve ilgili işlerin yalnızca belirli bir kitleye görünür kalması gerektiğinde kullanılırlar. Üyeler kanaldan ayrılıp daha sonra yeniden davet edilebilir; ancak özel bir kanal tekrar herkese açık kanala dönüştürülemez.

Özel kanaldaki tüm konuşmalar, kanal silinene kadar korunur.

Yaygın Kanal İşlemleri¶

Kanal düzeyindeki şu gibi işlemlere erişmek için kanal menüsünü açın:

• Düzenle kanal ayarlarını değiştirmek için
• Sil kanalı kaldırmak için
• Üyeleri Yönet üyeleri eklemek ve izinleri düzenlemek için
• Özel Kanala Dönüştür uygun herkese açık kanallar için
• İstatistikler vakalarla ilgili raporları incelemek için
• Kanaldan Ayrıl konuşma aboneliğinden çıkmak için

Üye İzinleri¶

Tümü
Düzenleme, üyelik değişiklikleri, istatistikler ve vaka yönetimi dahil tam kanal yönetimi.

Yürütme
En üst düzey kontrol olmadan operasyonel yönetim.

Okuma
Temel katılım, görüntüleme, istatistiklere erişim ve izin verildiğinde atanmamış vakaları kendine atama gibi sınırlı vaka işlemleri.

Not: Kullanılabilir işlemler, kanaldaki izin düzeyinize bağlıdır.

Vaka Yönetimi¶

Kanallar yalnızca mesajlaşma için kullanılabilir veya vaka yönetimini de içerebilir.

Vaka yönetimi etkinleştirildiğinde:

• ekran, kanal aktiviteleri ile vaka bilgileri arasında bölünür
• vakalar elle açılabilir veya e-postalardan ya da entegrasyonlardan otomatik olarak oluşturulabilir
• her vakaya benzersiz bir numara verilir

Vaka yönetimi varsayılan olarak devre dışıdır; bu özelliklerin görünmesi için kanal ayarlarından etkinleştirilmesi gerekir.

Günlük vaka iş akışı için bkz. Vakalar.

Kanban panoları etkinleştirildiğinde kanal üyeleri açık vakaları kişisel veya paylaşılan etiket tabanlı panolarda düzenleyebilir. Yetkili kullanıcılar paylaşılan panoları kanalın Kanban Panoları ayarlar sekmesinden tanımlar. Ayrıntılı yönergeler için bkz. Kanban Panoları.

Genel Kanal Ayarları¶

Bu ayarlar kanalın temel davranışını tanımlar.

Ad
Kanalın görünen adı.

Amaç
Kanalın açıklaması veya iş amacı.

Vakaları Etkinleştir
Vaka yönetimini açar veya kapatır.

Zaman Takibini Etkinleştir
Kullanıcıların vakalarda harcadıkları süreyi kaydetmelerini sağlar.

Kilometre Taşlarını Etkinleştir
Vakalar için kilometre taşı takibini sağlar.

Bu ekran, kanalın yalın mı kalacağı yoksa vakaların yönlendirdiği bir çalışma alanına mı dönüşeceği konusunda karar vermek için temel kontrol noktasıdır.

E-posta İzleme¶

E-posta izleme, Emakin'in gelen e-posta iletilerinden vaka oluşturmasını veya vakaları güncellemesini sağlar.

Bu ayarları dikkatli kullanın; çünkü gelen iletilerin nasıl vaka oluşturacağını, kapalı işleri nasıl yeniden açacağını veya mevcut yazışmaları nasıl sürdüreceğini doğrudan etkiler.

Bu özellik etkinleştirildiğinde Emakin e-posta yazışma dizisini alabilir, ilgili vakayla ilişkilendirebilir, e-posta kişilerini vaka kişi listesine ekleyebilir ve vaka güncellemelerini bu kişilere gönderebilir.

Temel seçenekler şunlardır:

E-posta Bildirimleri için Gönderen Adresi
Vakalarla ilgili bildirimlerde kullanılan gönderen adresi.

Vakaları Yeniden Aç
Eşleşen yeni bir e-posta geldiğinde kapalı bir vakayı yeniden açar.

E-posta Yazışma Dizisi Yöntemi
Emakin'in bir e-postanın mevcut bir vakaya ait olup olmadığına veya yeni bir vaka oluşturulup oluşturulmaması gerektiğine nasıl karar vereceğini belirler.

Kullanılabilir yazışma dizisi yöntemleri:

• Üstbilgileri ve konu satırındaki vaka numarasını denetle: Vakayı yalnızca hem üstbilgiler hem de vaka numarası eşleştiğinde sürdür.
• Yalnızca üstbilgileri denetle: E-posta üstbilgileri iletinin mevcut yazışmaya ait olduğunu gösterdiğinde vakayı sürdür.
• Konu satırındaki vaka numarasını denetle, yoksa yeni vaka oluştur: Vakayı yalnızca konu satırında mevcut vaka numarası varsa sürdür.

Ana Bilgisayar / Bağlantı Noktası / Kullanıcı Adı / Parola / SSL Etkin
İzlenen e-posta hesabının bağlantı ayrıntıları.

Başlangıç Tarihi
Emakin'in iletileri okumaya başlaması gereken başlangıç tarihi.

Not: E-posta izleme genellikle bir kanal yöneticisi veya yönetici tarafından yapılandırılır.

E-posta İzlemeyi Etkinleştirmeden Önce¶

Önce şu noktaları doğrulayın:

• kanalın hangi posta kutusunu izlemesi gerektiğini
• kapalı vakaların otomatik olarak yeniden açılıp açılmayacağını
• ekibinizin e-posta alışkanlıklarına en uygun yazışma dizisi yöntemini
• oluşan bildirimleri ve güncellemeleri kimin alması gerektiğini

Bildirim Şablonları¶

Bildirim şablonları, vaka olayları gerçekleştiğinde Emakin'in otomatik olarak gönderdiği e-postaları tanımlar.

Bu şablonlar özellikle kanalın müşteri iletişimi veya hizmet takibi için kullanıldığı ve yanıt zamanlamasıyla ifadelerin tutarlı olması gereken durumlarda önem taşır.

Ayrı bir bildirim adresi yapılandırılmışsa Emakin bu adresi kullanır. Aksi takdirde kanal adresini kullanır.

Yaygın olaylar şunlardır:

• vaka açıldı
• vaka yeniden açıldı
• vakaya yanıt verildi
• vaka atandı
• hatırlatma zamanı geldi
• kilometre taşı aşıldı
• son tarih geçti
• vaka kapatıldı

Her şablonda alıcılar, konu, içerik ve hatırlatma zamanlaması tanımlanabilir.

Şablon alanları genellikle şunları içerir:

Alıcılar
Bildirimi alması gereken kullanıcılar veya kişiler.

Konu
E-postanın konu satırı.

İçerik
Emakin tarafından gönderilen ileti gövdesi.

Hatırlatmalar
Vaka hâlâ kapatılmamışsa gönderilen ek hatırlatmalar.

İlk Hatırlatma
İlk hatırlatmanın gönderilmesinden önceki bekleme süresi.

Yinelenen Hatırlatma
Vaka kapatılana kadar yinelenen hatırlatmalar arasında kullanılan süre.

Şablon Değişkenleri¶

Şu tür değişkenlerle vaka bilgilerini bildirim şablonuna ekleyebilirsiniz:

İleti İmzası¶

Bildirim iletilerine yeniden kullanılabilir bir imza ekleyebilirsiniz. İmzalar zengin metni destekler ve görseller ya da vakayla ilgili değişkenler içerebilir.

Desteklenen değişkenler şunlardır:

İlgili Süreçler¶

Bazı kanallar, kullanıcıların ilgili süreçleri doğrudan vaka ekranından başlatmasına olanak tanır.

Etkin mi?
Seçilen sürecin kanalda kullanılabilir olup olmadığını denetler. Devre dışı bırakılan süreç yapılandırılmış olarak kalır ancak vaka ekranında görünmez.

Süreç
Vaka ekranından hangi yüklü sürecin başlatılabileceğini tanımlar. Liste sistemde yüklü olan tüm süreçleri içerebilir.

Kurallar¶

Kurallar, vaka oluşturulduğunda vaka yönlendirmesini ve özellik güncellemelerini otomatikleştirir.

Otomatik atamayı, son tarihleri, öncelikleri ve profil güncellemelerini vaka oluşturulurken denetlediğinden bu, kanal yöneticileri için etkisi en yüksek yapılandırma alanlarından biridir.

Kurallar genellikle bir karar tablosuyla desteklenir. Bir vaka oluşturulduğunda Emakin tanımlı girdileri değerlendirir ve yapılandırılmış çıktıları otomatik olarak uygular.

Kural Girdi Sütunları¶

Girdi sütunları, Emakin'in kuralı değerlendirirken eşleştirmesi gereken özellikleri belirtir.

Kural Çıktı Sütunları¶

Çıktı sütunları, bir kural eşleştiğinde Emakin'in hangi vaka özelliklerini ayarlayacağını tanımlar.

Not: Kurallar gelişmiş bir yapılandırma alanıdır. Değiştirmeniz gerekiyorsa kanal veya süreç yönetiminden sorumlu kişiyle koordinasyon sağlayın.

Not: Kurallar aracılığıyla profil verilerini güncellerken tam alan yolunu kullanın; örneğin CustomerInfo/Customer/Name.

Zaman Görevleri¶

Zaman görevi tanımları, kullanıcıların kanal vakalarında kaydettikleri süreyi kategorilere ayırmalarını sağlar. Bu, ekiplerin kullanıcıların harcadıkları süreyi kaydederken farklı iş türlerini ayırt etmelerine yardımcı olur.

Ekibin tek bir genel zaman kategorisinden daha anlamlı raporlamaya ihtiyaç duyduğu durumlarda zaman görevlerini kullanın.

Web kancaları¶

Web kancaları kanalları veya vakaları üçüncü taraf sistemlere bağlar. Emakin web kancası URL'sini otomatik olarak oluşturur ve URL elle değiştirilemez.

Web kancaları genellikle kanalın üçüncü taraf sistemlerle veya özel entegrasyonlarla veri alışverişi yapması gerektiğinde kullanılır.

Uygulama ayrıntıları için geliştirici başvurusundaki şu bölüme bakın: Kanal Web Kancaları.

İlgili Sayfalar¶

• Vakalar
• Kanban Panoları
• Kanal İstatistikleri
• Doğrudan Mesajlar