CRM Kanalında Vakaya Etiket Atama¶

Senaryo¶

Bir işlemin, kullanıcının girdiği verilerden vaka etiketlerini otomatik olarak eklemesi gerektiğinde bu örneği kullanın. Senaryoda CRM tarzı bir kanal kullanılır; böylece vaka, işlem formundan türetilen etiketleri toplayabilir.

Önkoşullar¶

• dizin, işlem ve kanal oluşturma izni
• postwork betiklerine erişim
• hedef kanalda vaka yönetiminin etkinleştirilmiş olması

Adımlar¶

Dizini ve İşlemi Oluşturma¶

1. Bir uygulama dizini oluşturun; örneğin Order Information.
2. Bu dizinde yeni bir işlem oluşturun ve düzenleme modunda açın.

Görevleri Oluşturma¶

1. Açılış görevini şu şekilde yeniden adlandırın Order Information Request.
2. Eylemi Submit ekleyin.
3. İkinci görevi oluşturun Order Information Check.
4. Vakayla etkileşim kurması gereken görevi Vaka İşleyicisi olarak işaretleyin.

Etiketleme Mantığını Ekleyin¶

Vaka işleme görevinin postwork bölümünü açın ve aşağıdakine benzer bir kod ekleyin:

1
2
3
4

var tag = $Xml.Evaluate('ComplaintForm/ProductType/Text');
var tags = $Xml.Evaluate('ComplaintForm/NameSurname');

$Case.Tags = [tags, tag];

Bu postwork, form verilerindeki değerleri alır ve vaka etiketi koleksiyonuna yazar.

Formu Tasarlayın¶

1. İş akışının formunu açın.
2. Sipariş bilgisi alanları için satır içeriği düzeni oluşturun.
3. Müşteri adı için bir metin alanı ekleyin.
4. Ürün türü için bir açılır liste ekleyin ve statik liste öğelerini doldurun.

İş Akışını Kaydedin ve Onaylayın¶

1. Tasarımcı sekmesini kapatın.
2. İş akışı değişikliklerini onaylayın.
3. İş akışı düzenleyicisini kapatın.

Kanalı Oluşturun¶

1. Müşteri şikâyetleri veya CRM takibi için yeni bir grup kanalı oluşturun.
2. Kanal için vakaları etkinleştirin.

İlgili İş Akışını Ekleyin¶

1. Kanal düzenleme ekranını açın.
2. Şuraya gidin: İlgili İş Akışı.
3. Oluşturduğunuz iş akışını ekleyin ve kanalı kaydedin.

Vaka Oluşturun ve İş Akışını Başlatın¶

1. Kanalda yeni bir vaka oluşturun.
2. İş akışını vaka sayfasından açın.
3. Müşteri adını girin ve ürün türünü seçin.
4. İlk görevi gönderin, ardından takip görevini tamamlayın.

Etiketleri Doğrulayın¶

Vakaya veya kanalın vaka listesine dönün ve gönderilen iş akışı verilerinden etiket değerlerinin eklendiğini doğrulayın.

Sonuç¶

Vaka artık iş akışı formundan otomatik olarak etiket alır. Böylece kanal ekibi, etiketleri elle eklemeden vakaları filtreleyip kategorilere ayırabilir.

İlgili Sayfalar¶

• Vakalar
• Kanallar
• Son Çalışma Betiği